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　　第三章 护患关系与沟通
　　1.复述建立良好护患关系的意义以及护士必备的基本素质。
　　2.陈述沟通的概念和理论。
　　3.举例说明影响沟通的因素。
　　4.陈述治疗性沟通的特点。
　　5.在护理实践中应用沟通技巧。